to read complaints and reviews, or file yours.Velluna Travel'ın Akşam Yemeği Ücret İadesi Gecikmesi
5-12 Temmuz tarihleri arasında Velluna Travel aracılığıyla İtalya turuna katıldım. Satın aldığım tur programında akşam yemeklerinin ücrete dahil olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Roma ve Pompei şehirlerindeki akşam yemeklerini eşimle birlikte kendi cebimizden ödedik. Bu yemekler için toplamda 60 Euro harcadık.
Firma, bu ücretleri en geç 15 gün içerisinde tarafımıza iade edeceğini söylemesine rağmen, bu süre çoktan geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı ve sürekli olarak oyalanıyoruz. Sadece benim ve eşimin değil, aynı turda yer alan diğer arkadaşlarımızın da akşam yemeği ücretleri ödenmedi.
Tur programında yer alan “fiyata dahil hizmetler” kısmına rağmen yerine getirilmeyen bu taahhüdün bir an önce yerine getirilmesini ve 60 Euro'luk akşam yemeği bedelimizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, 6–13 Temmuz 2026 tarihleri arasında gerçekleştirdiğimiz kapalı grup organizasyonuna ilişkin şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki söz konusu seyahat, yaklaşık 53 misafirimizin katılımıyla, ek turların dahil olduğu özel bir grup organizasyonu olarak gerçekleştirilmiştir. Tur öncesinde operasyonel nedenlerle yapılan program değişiklikleri, seyahatten yaklaşık bir hafta önce düzenlenen çevrim içi toplantıda misafirlerimize açıklanmış ve programın güncel işleyişi hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Tur süresince planlanan gezi ve organizasyonlar gerçekleştirilmiş, ancak grup hareket saatlerine uyum konusunda yaşanan aksaklıklar nedeniyle bazı hizmetlerin planlanan şekilde sunulmasında güçlükler yaşanmıştır. Söz konusu durumlar rehberimizin operasyon raporunda da değerlendirilmiştir. Şikayetinize konu olan akşam yemeği hizmetleri hakkında rehberimizden alınan bilgilendirmede, **bir akşam yemeği organizasyonunun gerçekleştirilemediği** belirtilmiştir. Bu doğrultuda şirketimiz tarafından yapılan ilk değerlendirmede kişi başı 15 Euro tutar esas alınmıştır. Bununla birlikte, bazı misafirlerimiz tarafından iki akşam yemeğinin gerçekleştirilmediği gerekçesiyle kişi başı 30 Euro talep edilmektedir. Ancak mevcut rehber bildirimleri ve tarafımıza iletilen operasyon bilgileri, iki ayrı akşam yemeğinin gerçekleştirilemediği yönündeki iddiayı doğrulamamaktadır. Dolayısıyla talep edilen 30 Euro tutarın şirketimiz tarafından kabul edilmiş bir iade yükümlülüğü olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Konuya ilişkin rehber görüşmeleri, operasyon kayıtları ve ilgili malı değerlendirmeler doğrultusunda süreç ele alınmaktadır. Herhangi bir ücret iadesi yükümlülüğü, yalnızca ilgili hizmetlerin fiilen sunulma durumu ve sözleşmesel yükümlülükler çerçevesinde değerlendirilebilir. Velluna Travel olarak misafirlerimizin geri bildirimlerine önem vermekle birlikte, tüm taleplerin somut kayıtlar ve doğrulanabilir bilgiler doğrultusunda değerlendirilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, **Velluna Travel Misafir İlişkileri Ekibi**
