Velluna Travel'den 70 Bin TL İade İsteği Ve Gecikmiş İletişim

Velluna Travel üzerinden Aralık ayı için Hallstatt turu ve Ocak ayı için İtalya turu satın aldım. Bu turları yasal sürede iptal ettim ve firmaya mesaj, mail ve telefon yoluyla açık şekilde iptal ve para iadesi talebimi ilettim. Firma, tarafıma gönderdiği mailde ödemenin 15 iş günü içinde iade edileceğini bildirdi.

Aradan 15 iş günü geçmesinin üzerinden bir ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hesabıma tek kuruş iade yapılmamıştır. Verilen bu yazılı taahhüdün yerine getirilmemesi ve bu kadar yüksek bir meblağ için sorumluluk alınmaması, ciddiyetsizlikten de öte, müşteriyi tamamen yok sayan bir tutumdur. Defalarca yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmaması da bu ilgisizliği ve vurdumduymazlığı açıkça ortaya koymaktadır. Sürekli mail ile bilgi gelecek deniyor, haftalar geçiyor, mail yok, telefonlar açılmıyor, mesajlara dönülmüyor.

Satış aşamasında ısrarcı, baskıcı ve aşırı ilgili davranan Velluna Travel, müşterinin parasını iade etmeye gelince ortadan kaybolmayı tercih etmektedir. Bu yaklaşım profesyonellik, kurumsallık ve güven kavramlarıyla hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır ve beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Çok yorucu ve yıpratıcı bir tutum. Bu yaşananlar nedeniyle firmaya dair güvenim tamamen bitmiş durumdadır.

Yaklaşık 70 bin TL’ye yakın ödeme yaptım ve bu tutarın derhal, eksiksiz ve oyalamaya son verilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iadenin neden söz verilen sürede yapılmadığı ve neden bu kadar süre iletişimden kaçınıldığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama istiyorum. Bu şikayeti, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması, bu firmayla işlem yapmadan önce çok dikkatli olmaları ve benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamamaları için özellikle paylaşıyorum.