to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme İhlali: Akşam Yemekleri Dahil Edilmedi Ve Geri Ödeme Yapılmadı
06/07/2026-13/07/2026 tarihleri arasında Velluna Travel / Cherie Group Medical Sağlık Turizmi Limited Şirketi ile imzalamış olduğum paket tur sözleşmesi kapsamında, eşim ve iki çocuğumla birlikte Tempo İtalya turuna dört kişi katıldım. Resmi tur programında ve imzalanan sözleşmede tur boyunca her gün akşam yemeklerinin tur fiyatına dahil olduğu açıkça belirtilmişti. Buna rağmen İtalya gezisi esnasında iki akşam yemeğinin bedeli acente tarafından karşılanmadı ve bu ödemeleri cebimizden yapmak zorunda kaldık. Bu durum, sözleşmenin açık ihlali niteliğindedir.
Tur dönüşünde acente yetkilileri ile iletişime geçerek haksız yere tarafımdan tahsil edilen bu yemek ücretlerinin iadesini talep ettim. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda şirket yetkilisi, bu ücret iadesinin hakkımız olduğunu kabul etmiş ve iadenin yapılacağını açıkça belirtmiştir. Buna rağmen 13/07/2026 tarihinde turun bitmesinden bu yana yaklaşık dört ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, verilen sözler tutulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Rezervasyon kodum 313-XP0447’dir.
Bunun yanında firma, tur esnasında yolcuları birçok kez mağdur etmiştir. Turun ilk iki gününde yolcu sayısından daha az koltuk kapasitesine sahip bir otobüs tahsis edilmiş, bu nedenle bazı yolcular ayakta veya kucakta yolculuk yapmak zorunda kalmıştır. Ayrıca konaklayacağımız otelde, İtalya şehirlerine ilişkin şehir vergisinin acente tarafından zamanında ödenmemesi sebebiyle otele girişimize izin verilmemiş, elimizde bavullarla otel kapısında saatlerce beklemek zorunda kalmış bulunuyoruz. Otel yetkilileri, acente gerekli ödemeyi yapana kadar misafirlerin odalara çıkmasına müsaade etmemiştir. Buna ek olarak tur için tahsis edilen otobüsün şoförü de, kendi firmalarına ödemelerin zamanında yapılmadığını belirterek kontağı kapatmış ve hareket etmeyi reddetmiş, yolcular uzun süre otobüs içinde beklemek zorunda kalmıştır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, dört kişilik iki akşam yemeği toplam bedeli olan 120 Euro karşılığı tutarın eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde TÜRSAB nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve yasal haklarımı kullanmak için süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Sayın Misafirimiz, 6–13 Temmuz 2026 tarihleri arasında gerçekleştirdiğimiz kapalı grup organizasyonuna ilişkin şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki söz konusu seyahat, yaklaşık 53 misafirimizin katılımıyla, ek turların dahil olduğu özel bir grup organizasyonu olarak gerçekleştirilmiştir. Tur öncesinde operasyonel nedenlerle yapılan program değişiklikleri, seyahatten yaklaşık bir hafta önce düzenlenen çevrim içi toplantıda misafirlerimize açıklanmış ve programın güncel işleyişi hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Tur süresince planlanan gezi ve organizasyonlar gerçekleştirilmiş, ancak grup hareket saatlerine uyum konusunda yaşanan aksaklıklar nedeniyle bazı hizmetlerin planlanan şekilde sunulmasında güçlükler yaşanmıştır. Söz konusu durumlar rehberimizin operasyon raporunda da değerlendirilmiştir. Şikayetinize konu olan akşam yemeği hizmetleri hakkında rehberimizden alınan bilgilendirmede, **bir akşam yemeği organizasyonunun gerçekleştirilemediği** belirtilmiştir. Bu doğrultuda şirketimiz tarafından yapılan ilk değerlendirmede kişi başı 15 Euro tutar esas alınmıştır. Bununla birlikte, bazı misafirlerimiz tarafından iki akşam yemeğinin gerçekleştirilmediği gerekçesiyle kişi başı 30 Euro talep edilmektedir. Ancak mevcut rehber bildirimleri ve tarafımıza iletilen operasyon bilgileri, iki ayrı akşam yemeğinin gerçekleştirilemediği yönündeki iddiayı doğrulamamaktadır. Dolayısıyla talep edilen 30 Euro tutarın şirketimiz tarafından kabul edilmiş bir iade yükümlülüğü olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Konuya ilişkin rehber görüşmeleri, operasyon kayıtları ve ilgili malı değerlendirmeler doğrultusunda süreç ele alınmaktadır. Herhangi bir ücret iadesi yükümlülüğü, yalnızca ilgili hizmetlerin fiilen sunulma durumu ve sözleşmesel yükümlülükler çerçevesinde değerlendirilebilir. Velluna Travel olarak misafirlerimizin geri bildirimlerine önem vermekle birlikte, tüm taleplerin somut kayıtlar ve doğrulanabilir bilgiler doğrultusunda değerlendirilmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, **Velluna Travel Misafir İlişkileri Ekibi**
