Veito Blue Su Isıtıcısına Garanti Dışı Rezistans Değişimi İçin Yetkili Servis Talebine Cevap Gelmedi

2019 yılında internet üzerinden satın aldığım Veito Blue s ani su ısıtıcısını Balıkesir Burhaniye’de, şebeke suyunun oldukça kireçli olduğu bir bölgede kullanıyorum. Cihazın garantisinin bittiğinin farkındayım ve garanti dışı, ücreti karşılığında rezistans değişimi gibi bir işlem yapılmasını istiyorum. Zaman içinde rezistansın kireçlenmesine bağlı olarak artık eskisi kadar verimli ve sağlıklı sıcak su alamıyorum.

Bu nedenle firma ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. Arızanın giderilmesi için, ücretini ödemeye hazır olduğumu da belirttim. Ancak üzerinden iki aydan fazla süre geçmesine rağmen ne gelen giden oldu, ne de tarafıma bir geri dönüş yapıldı. En son görüştüğümde cihazın kabinini açmam ve adını hatırlamadığım bir parçayı kontrol etmem istendi. Ben elektrikçi değilim, elektrik işinden anlamıyorum ve güvenlik nedeniyle bu işlemi kesinlikle kendim yapmak istemediğimi, gerekli kontrollerin yetkili servis tarafından yapılması gerektiğini özellikle ifade ettim. Bu konuşmadan sonra servis tamamen ortadan kayboldu, yeniden arayan ya da durumumu soran olmadı.

Garanti süresi dolmuş olsa bile, ücretli de olsa bir servis hizmeti alamamak ve bu şekilde muhatap bulamamak beni oldukça mağdur ediyor. Cihazımın rezistansının kontrol edilerek gerekiyorsa değiştirilmesini ve Balıkesir Burhaniye’de tarafıma yetkili bir servis yönlendirilmesini, ayrıca bu konudaki iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.