Su Isıtıcısının Isıtma Sorunu Ve Servisin Geçici Cihaz Temin Etmemesi

Uzun süredir sorunsuz kullandığımız Veito marka Blue S modeli ani su ısıtıcısı 5 gündür su ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, servis numarasını paylaştılar ve servisi arayarak kayıt oluşturdum.

Servis, cihazı görmeden, hiçbir şekilde yerinde kontrol etmeden telefonda ürünü söküp fabrikaya göndermem gerektiğini, bu sürecin en az 15 gün süreceğini ve cihaz fabrikadayken tarafıma geçici bir cihaz da verilmeyeceğini söyledi. Yerinde tamirat yapılmıyorsa, sadece ürünü alıp fabrikaya göndermek için servis hizmeti verilmesini anlamakta zorlanıyorum.

Üretici firmanın, özellikle uzun süredir güvenerek kullandığımız bu ürünle ilgili, yerinde onarım imkanı sağlamasını veya en azından ürün fabrikadayken mağduriyet yaşamamamız için geçici cihaz temin etmesini istiyorum. Bu konuda daha müşteri odaklı, pratik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.