İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesinden 7 Aralık’ta telefonum için şarj aleti satın aldım. Ürünü alırken müşteri temsilcisine telefonumu göstererek buna uygun bir şarj aleti istediğimi özellikle belirttim, o da bana “bu uyar” diyerek ürünü sattı. Eve gittiğimde ürünün aslında telefonuma uygun olmadığını fark ettim.
Bugün, yani yaklaşık bir hafta sonra faturamla birlikte ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Ürünün paketinin açıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Aynı ürünü başka bir teknoloji mağazasına gösterdiğimde, bu şarj aletinin sadece akıllı saat ve kulaklık için uygun olduğu, telefona uygun olmadığı söylendi. Yani baştan yanlış ürün satılmış, uzmanlık ve dikkat gösterilmemiş.
Mağazada görüştüğüm mağaza yetkilisi, çözüm üretmek yerine bana “hangi temsilci” diye garip ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi, herhangi bir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı. Elimde faturam olmasına rağmen, gerekirse fark ödeyerek doğru ürünü almak istediğimi belirttim ancak çözüm odaklı hiçbir davranış görmedim. Hayatından bezmiş, telefonuyla uğraşan bir müşteri temsilcisinin dikkatsizliği ile yanlış yönlendirildim, ardından da hiç kullanmayacağım bir ürünle resmen kapı dışarı edildim.
Bu yaşananlar nedeniyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de ciddiye alınmamış hissediyorum. Yanlış yönlendirilerek aldığım, telefonumla uyumlu olmayan bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve müşteriye karşı bu ilgisiz, alaycı ve çözüm odaksız yaklaşım sergileyen çalışanların uyarılmasını talep ediyorum. Vatan Bilgisayar’dan zaten alışveriş yapan biri değildim, bu deneyimden sonra bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar