Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yanlış Ürün Aldım Ve Değişim Reddi

19.03.2026 tarihinde saat 20.16 civarında Vatan Bilgisayar Konya Kentplaza şubesinden Philips oneblade qp220/51 üçlü set almak için gittim. Reyondaki satış temsilcisi, rafta bulunan ürünlerle ilgili net bilgisi olmadığı halde iki bıçağın da aynı olduğunu söyleyerek beni yönlendirdi ve sonuçta ikili olan ürünü aldım.

Mağazadan ayrıldıktan çok kısa bir süre sonra, sadece ambalajını açtığım üründe aslında ihtiyacım olan üçlü set olmadığını fark edip hemen geri döndüm. Ürünü değiştirmek istediğimde ise satış temsilcisi “Yapabileceğim bir şey yok, evet haklısınız, ben kutu içini öyle sandım ama” diyerek hiçbir çözüm sunmadı ve ürün değişimini kesin bir dille reddetti. Ürünü yanlış yönlendirme sonucu aldığımı söylememe rağmen, daha 5 dakika bile olmadan sadece ambalajı açılmış ürünü değiştirmeyeceklerini belirttiler.

Ben ürünü tamamen kendi hatamla değil, satış temsilcisinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle aldım. Bu nedenle, Philips oneblade qp220/51 ürünümün, almak istediğim üçlü set ile değiştirilmesini ve Kentplaza şubesindeki bu yanlış yönlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Faturam mevcut, istenirse ibraz edebilirim.