Viomi Robot Süpürge Gürültü Sorunu Ve Kasko Kapsamı İhlali

Viomi 5 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce Erzurum Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Üründen genel olarak memnunduk ancak yaklaşık 10 gün önce cihaz birden bire aşırı derecede yüksek sesle çalışmaya başladı ve normal kullanımını rahatsız edecek boyuta geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Viomi yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüm, cihazı servise yönlendirmemi söylediler. Ancak cihazı satın alırken Vatan Bilgisayar’da özellikle kasko yapmam yönünde yönlendirildim ve kaskoyu da bu nedenle yaptırdım. Buna rağmen şu an yaşadığım sorun için kaskonun geçerli olmadığı, bu durumu karşılamadığı söylendi. Satış esnasında verilen bilginin aksine şimdi tamamen farklı bir tutum sergilenmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Hem Viomi’den hem de Vatan Bilgisayar’dan, satış sırasında anlatılan kasko kapsamının sözde kalmamasını, yaşadığım gürültü sorununun kasko veya garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözülmesini ya da uygun bir şekilde değişim/imkan dahilindeyse iade gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.