Vatan Mağazasında Değişim Fişi Verilip Kulaklık Değişimi Reddedilmesi

İzmit Kandıra sapağındaki Vatan mağazasında çocuğuma hediye olarak alınan kulaklıkla ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünün değişim fişi olmasına rağmen, kulaklığı değiştirmek istediğimde önce ürünün açıldığını söyleyerek değişimi reddettiler. Bunun bir doğum günü hediyesi olduğunu, dolayısıyla açılmasının son derece normal olduğunu belirttim, bu kez de “hijyen kuralımız var” gerekçesini öne sürdüler.

Madem hijyen kuralı sebebiyle kulaklıkta değişim yapılmıyor, o zaman neden bu ürün için değişim fişi veriliyor ve böyle bir beklenti oluşturuluyor anlamış değilim. Ben bu kulaklık yerine başka bir ürün almak istiyordum, ancak yaşadığım bu tutumdan sonra ne kendim ne de tanıdıklarıma Vatan’ı tercih etmeyeceğim. Aynı mağazadan aldığım, garantisi bile daha dolmamış birçok ürünüm var ve bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ürün için verilen değişim fişine rağmen, tarafıma uygulanan bu çelişkili ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini, hediyesi alınan kulaklığın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.