Vatan Bilgisayar'dan Gelen Kırık Televizyon Ve Uzayan İade Süreci

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım televizyonun kargo süreci yaklaşık bir hafta sürdü ve ürün elime ulaştığında kutusunda minimal seviyede bir hasar olduğunu gördüm. Kutuyu servis ile açtığımızda ise televizyonun ekranının kırık olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine önce kargoya ve servise başvurarak hasarın kargodan kaynaklandığına dair gerekli belge ve tutanakları aldık. Ardından tüm bu durumu Vatan Bilgisayar’a e‑posta ile ilettik. Ancak tarafıma 20 iş günü ya da daha uzun sürede dönüş yapılabileceği söyleniyor ve bu süreçte ben televizyonu kullanamazken taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ayrıca iade mi değişim mi yapılacağı kesin bile değil. Bu yüzden gidip yeni televizyonda alamıyorum. Dönüş yapılsa dahi bu ürünün geri gönderim süreci ve inceleme süreci olacak ben 2 ay daha mağdur mu olacağım?

Hem kırık bir ürünle baş başa kalmam hem de mağduriyetimin ne zaman giderileceğinin belirsiz olması beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor. Kırık televizyonun, kargo ve servis tutanakları da dikkate alınarak, en kısa sürede ücret iadesinin yapılmasını ve taksit ödemeleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.