Servis İlgisizliği Ve Uzayan Onarım Süreci Mağduriyet Yarattı

Togg T10X v2 sahibiyim. Aracımı Mart ayında teslim aldım ancak beş aylık sürede sadece yaklaşık üç ay binebildim. Önce bir kaza sonrasında iki kapının değişmesi gerekti ve bu işlem bir aydan uzun sürdü. Daha sonra 17 Ağustos’ta bu kez enerji arızası nedeniyle aracı Bornova servisine bırakmak zorunda kaldım.

Aracı servise teslim ettiğim 17 Ağustos’tan bu yana, bugün 12. gün olmasına rağmen ne arızanın durumu hakkında bilgi veriliyor ne de aracın ne zaman teslim edileceği söyleniyor. Her telefon açtığımda “bilgi verilecek” deniyor, ancak iki gün geçiyor yine ne bir geri dönüş oluyor ne de net bir açıklama yapılıyor. Uygulama üzerinden baktığımda aracın en son 17 Ağustos’ta çalışmış olduğunu görüyorum, bu da o günden beri araca dokunulmadığını ve hiçbir deneme ya da ilerleme yapılmadığını gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyetin en ağır tarafı, onarım süresinin aşırı uzun olması kadar, hatta belki ondan da fazla, servisin ilgisizliği ve haber vermemesidir. Aracım günlerce serviste beklerken, süreci benim sürekli peşine düşmemle takip etmeye çalışıyor olmam, buna rağmen net bir bilgi alamamam hem zaman kaybına hem de ciddi bir sinir harbine yol açıyor. Çok zor bir durumdayım, bu sürecin asla kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Sürekli araçsız kalmam, onarım süreçlerinin bu kadar uzaması ve özellikle de servis tarafından iletişim ve bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de fazlasıyla yıprattı. Aracımın durumuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, onarım ve teslim için kesin bir tarih verilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik ve habersizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin ve ilginin gösterilmesini talep ediyorum.