Vatan Bilgisayar'dan Alınan Televizyonun Faturası Şahsi Kesildi, Kurumsal Düzeltme Reddedildi

15 Eylül tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Hisense marka 55 inç televizyon satın aldım. Siparişimi oluştururken fatura bilgilerimi kurumsal olarak girdim ancak ürün teslim edilip kurulum yapıldıktan sonra faturanın şahsi olarak kesildiğini gördüm. Bunun üzerine 16 Eylül tarihinde hemen Vatan Bilgisayar’a e-posta ile ulaşıp şahsi faturanın iptal edilerek paylaştığım kurumsal bilgilere göre yeniden düzenlenmesini talep ettim.

Benden sipariş numarası gibi bazı bilgiler istendi, ben de talep edilen tüm bilgileri ilettim ve konunun ilgili servise yönlendirildiği tarafıma e-posta ile bildirildi. Herhangi bir sonuç alamayınca 20 Eylül’de yeniden hatırlatma amaçlı yazışma yaptım ve yine aynı şekilde ilgili departmana iletildiği söylendi. Ancak 20 Eylül’den bugüne kadar ne düzeltilmiş bir fatura gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün, 7 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturanın üzerinden 1 haftalık sürenin geçtiği ve artık düzeltme yapılamayacağı söylenerek konu Vatan Bilgisayar tarafından kapatıldı. Ben, sipariş aşamasında kurumsal bilgilerimi doğru ve zamanında girmiş olmama ve hatayı fark eder etmez de yazılı olarak başvurmuş olmama rağmen mağdur ediliyorum.

Kurumsal bilgilerimle yeni bir fatura düzenlenmesini, mevcut şahsi faturanın iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram SPR36261603’tür.