18/12 tarihinde Neomarin AVM'deki Vatan Bilgisayar mağazasından Apple 16 Pro model bir telefon satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda, cihazın kendi kendine kapanması, aşırı derecede ısınma, şarjın çok çabuk bitmesi gibi ciddi sorunlarla karşılaştım. En önemli sorunlardan biri ise ahizenin çalışmaması oldu.
Bu sorunları çözmek için ivedilikle Apple’ın yetkili servisine (Akasya şubesi) başvurdum. İnceleme sonucunda cihazın anakartında sorun olduğu ve değişim gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 26/12 tarihinde telefonu satın aldığım Vatan Bilgisayar'a götürdüm. Vatan Bilgisayar, cihazı inceleyip bana yeni bir telefon verileceğini söyledi.
Ancak bir hafta sonra bana cihazın yalnızca yazılım güncellemesi yapılarak onarıldığı bilgisi verildi. Yetkili Apple servisi ise bu tür bir sorunun yazılım güncellemesiyle çözülemeyeceğini ve yalnızca cihaz değişimiyle düzelebileceğini belirtmiştir. Bu durumu destekleyen yetkili servis tarafından verilen değişim kağıdını da Vatan Bilgisayar’a ilettim.
Buna rağmen, Vatan Bilgisayar hala cihazı değiştirmeyi reddediyor ve yazılım güncellemesiyle sorunun çözüldüğünü iddia ediyor. Telefonumun sorunları devam ediyor ve bu durum, hem maddi hem de manevi mağduriyetime yol açıyor.
Talebim:
Telefonumun Apple yetkili servis raporuna uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Yorumlar