Vatan Bilgisayar’da Yanlış Kart İşlemi, Fiyat Düşüşü Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

11.03.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Vatan Bilgisayar’ın Konya Selçuklu Feritpaşa Mahallesi Kule Caddesi şubesinden LG 75QNED93A6qa model 75 inç televizyon satın aldım. Ödeme için kasaya gittiğimde, Ziraat Bankası kredi kartına peşin fiyatına 3 taksit yapılabileceği söylendi. Ben de yaklaşık bir hafta önce maaş müşterisi olmam nedeniyle tarafıma verilen ve daha önce hiç kullanmadığım Ziraat kartını uzattım. Bu kartlarda hem banka kartı hem de kredi kartı hesabı olduğunu, POS cihazı ile çekim yapılırken mutlaka kredi kartı kısmından işlem yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Kasadaki çalışanlar bu kartları bildiklerini söyleyerek işlemi gerçekleştirdiler ve ben de sipariş fişimi alıp mağazadan ayrıldım.

Kısa süre sonra telefonuma gelen mesajda, banka kartımla KMH limitim kullanılarak 100.000,00 TL tutarında alışveriş yapıldığı yazdığını gördüm. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve bana KMH hesabımdan 3 taksitli kredi kullandırıldığını söylediler. 12.03.2026 tarihinde banka şubesine giderek durumu anlattım. Ardından Vatan Bilgisayar’da sipariş iade edildi, yeniden sipariş alındı ve bu kez kredi kartımdan çekim yapılarak işlem doğru şekilde oluşturuldu. Vatan Bilgisayar, yanlış işlemle ilgili tutarın IBAN’ıma iade edileceğini belirtti.

Ancak gün içinde tarafıma henüz herhangi bir iade ulaşmadı. Kendi hatalarından dolayı KMH üzerinden kredi kullandırılması sebebiyle tahsis ücreti, komisyon gibi masrafların bana yansıtılma ihtimali bulunuyor ve bu nedenle mağdur edilmek istemiyorum. Ayrıca bu ihmal yüzünden ürünümün kargoya verilmesi de gecikti; bayram tatilinden önce elimde olmasını planladığım televizyon siparişim bu süreç nedeniyle zamanında elime ulaşmadı.

Bunun yanında televizyonu 105.600 TL bedelle satın aldıktan hemen sonraki gün, aynı ürünün Vatan Bilgisayar’ın internet sayfasında 98.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Hem ödeme sırasında yaşanan karışıklık hem de ertesi gün oluşan ciddi fiyat farkı nedeniyle kendimi ekstra mağdur hissediyorum ve bu ürünün tarafıma en son görülen 98.000 TL’lik satış fiyatı üzerinden verilmesini de haklı bir beklenti olarak görüyorum.

Vatan Bilgisayar’dan, yanlış çekilen tutarın ve bu işlemden doğabilecek tüm kredi, tahsis, komisyon vb. masrafların eksiksiz şekilde karşılanmasını, para iadesinin bir an önce hesabıma geçmesini, televizyon siparişimin acilen gönderilmesini ve mümkünse dün gece aynı ürün 99.000 TL ile satıldı; ben yine mağdur edildim.