Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Tutarsız PS5 Satışı

Ekleme: Müşteri hizmetlerine ulaşmam sonrası ürün başlığını hemen ithalatçı garantili şeklinde düzelttiler. Bunu öncesinde yazmak bu kadar zor muydu? Hak iddia etmeyim diye mi böyle bir yol izlendi?

Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden 3 gün önce PS5 Digital Edition satın aldım. Vatan’ın web sitesinde bugüne kadar hiç ithalatçı garantili PS5 satışı yapılmadığını, daima Bilkom Türkiye garantili ürün gönderildiğini biliyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu şekilde satış yapıldığını belirttiler ve ürünü satın aldım, bunu öğrenince. Ayrıca sitede ithalatçı garantili satış yapıldığında da özellikle “ithalatçı garantili” ibaresi mutlaka her sitede belirtilir.

Ancak elime ulaşan ürün Fly Technology ithalatçı garantili.

Yaşadığım durumun yalnızca bana özgü olmadığını da fark ettim. Yaklaşık 2 hafta önce Şikayetvar üzerinden benzer bir şikayet paylaşan başka bir müşterinin ürününü Bilkom garantili PS5 ile değiştirmişler. Buna rağmen ben müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 2–3 haftadır sadece ithalatçı garantili Fly Technology firmalı ürünlerin ellerine geldiğini, bu nedenle artık bunları gönderdiklerini ve talep etsem de Bilkom garantili bir ürünle değişimin artık mümkün olmadığını söylediler.

“Madem öyle, neden ürün başlığında ya da açıklamasında tüm satıcıların yaptığı gibi ithalatçı garantili olduğunu belirtmediniz?” diye sorduğumda ise, bana faturadan seri numarasını kontrol etmem gerektiği gibi sorumluluğu tüketiciye yükleyen son derece ilginç ve kabul edilemez bir açıklama yaptılar.

Ben ürünü, sitede herhangi bir uyarı ya da “ithalatçı garantili” ibaresi olmadığı ve Vatan’ın bugüne kadarki uygulaması da Bilkom garantili ürün göndermek yönünde olduğu için, Türkiye distribütör (Bilkom) garantili olduğunu düşünerek aldım. Vatan Bilgisayar’ın hem bu konuda şeffaf davranmayıp garanti türünü ürün sayfasında açıkça belirtmemesini, hem de farklı müşterilere farklı uygulamalar yaparak tutarsız bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. Ürünümün mümkünse Bilkom Türkiye garantili PS5 ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle süreçte mağdur edilmeden hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.