Vatan Bilgisayar'da Tamir Edilen Lenovo Tablet Sorunları Çözülmedi, Ürün Değişimi Talebi

Geçen sene Ocak ayında Vatan Bilgisayar’dan Lenovo marka bir tablet satın aldım. Tableti aldıktan yaklaşık üç ay sonra cihazın sesinde cızırtı olmaya, ekranda da rahatsız edici bir yansıma oluşmaya başladı. Bunun üzerine tableti tamir edilmesi için Hatay İskenderun Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim.

Ben Payas’ta yaşamama rağmen “tabletiniz yapıldı, teslim alabilirsiniz” şeklinde gelen her mesajdan sonra toplam 4 kez Payas’tan İskenderun’a gitmek zorunda kaldım. Her seferinde ürün teslim edilirken mağaza içinde, yetkililerin yanında tableti kontrol ettim. Ancak bana “düzeltildi” denilerek teslim edilen tabletin sorunlarında hiçbir değişiklik yoktu, ses cızırtısı ve ekrandaki yansıma aynı şekilde devam ediyordu. Hatta bir seferinde ürün servisten kasası yamulmuş şekilde geldi ve bu zarar da karşılanmadı.

Tüm bu süreçte hem aylarca tableti kullanamadım hem de git-gel yaptığım yollar nedeniyle tabletin ücretinin kat kat fazlasını yol masrafına harcamak zorunda kaldım. Buna rağmen sorun çözülmedi ve tabletim Haziran ayında tekrar servise bırakıldıktan sonra o günden beri serviste bekliyor. Vatan Bilgisayar’dan 32MS0042213 numaralı m. Hizmetleri Formu kapsamında yürütülen bu işlemde, defalarca tamire rağmen düzelmeyen ve hatta kasası zarar görmüş olan tabletimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağazayı Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim, ancak henüz bir sonuç alamadım. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için Vatan Bilgisayar ve Lenovo’nun bir an önce ürün değişimi yapmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.