Vatan Bilgisayar'da Kulaklık İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Bilgisayarımda kimseyi rahatsız etmeden rahat bir şekilde müzik dinleyebilmek için bir kulaklığa ihtiyacım oldu.
Güvenilir ve kurumsal olduğunu düşündüğüm için Vatan Bilgisayar'ı tercih ettim. Fakat yanılmışım, aldığım kulaklık gereğinden fazlası ile dışarıya ses veriyordu. Bu nedenle değiştirmek ya da iade etmek amaçlı olarak Bursa Osmangazi Anatolium'daki mağazaya bu taleple başvurdum. Herhangi bir açıklama yapmadan aldığım ürünü iade hakkım olmasına rağmen Vatan Bilgisayar'ın mağazanın görünen yerlerde olmayan veya tezgahtar arkadaşların ürün alımında bilgilendirmediği ve ürün satışı gerçekleştikten sonra uyguladığı kurallar olduğunu öğrendim.

Tüm bunların detayında, 19.01.2025 pazar günü 15:45'te aldığım ürünü 20.01.2025 günü saat 10:00'da iade ya da değişim yapabilmeleri için teknik servise göndermeleri gerektiğini söyleyerek form açtılar. Nedenini sorduğumda ise görevli arkadaşın hijyenik koşulları bahane ederek üstü kapalı olarak hakaretini de eklemem gerekiyor. Ayrıca; bu sürecin ne kadar süreceğini sorduğumda ise, ürünü İstanbul'a kargolayacağını karşı tarafın eline geçtikten sonra takibindeki 20 iş günü içerisinde, yani belli olmayan bir tarihte sonuçlanacağını belirtti. Ürünü satın aldıktan sonra sadece 18:00 saat içerisinde yaptığım başvurunun karşısında kaldığım durum budur. Bu şekilde Vatan Bilgisayar'ın sadece ürün satılana kadar kurumsal olduğunu öğrenmiş oldum. Form doldurmamın tek nedeni elimde resmi evrak olmasını istememdi. Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu da yapmış bulunmaktayım.