to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Stok Temizliği Kapsamında Kablo Eksikliği Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması
Vatan Bilgisayar Topkapı mağazasında bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada “stok temizliği” kapsamında satışa sunulan SteelSeries Aerox 5 model mouse’u 1.496 TL fiyatla satın almak üzere ilgili reyondaki görevliye başvurdum. Ürün bulunup tarafıma getirildiğinde, ürünün kablosunun olmadığı bilgisi verildi. Kablo temin edilip edilemeyeceğini sorduğumda, çalışan arkadaş bunu yapamayacağını söyledi.
Bunun üzerine mağaza müdürü ile görüşmek istedim ve e*** Bey ile görüştüm. Kendisine, teşhir ürünlerin müşteriye gösterim amaçlı olduğunu, satışa sunulacak bir ürünün eksik aksesuarla verilmesinin doğru olmadığını, en azından müşteri memnuniyeti adına bir kablo temin edilmesinin mümkün olup olmadığını ilettim. Ancak kendisi bu konuda yardımcı olamayacaklarını, teşhir ürünlerde aksesuar eksik olabileceğini ve “İstersen bu şekilde satın al, yoksa ben de genel merkeze durumu izah edip ürünü hurdaya göndereceğim” şeklinde bir ifade kullandı.
Durumun mantıksız olduğunu şu şekilde dile getirdim: Mağazada aynı üründen birden fazla bulunmasına rağmen hiçbirinde kablo yoktu. Bu da kabloların bilinçli şekilde kutulardan çıkarıldığı izlenimini oluşturuyor. Buna rağmen müşteriye eksik ürün satılmaya çalışılması ve ayrıca kablonun ayrı olarak yaklaşık 500 TL gibi yüksek bir ücretle önerilmesi, iyi niyetli bir yaklaşım değildir.
Konuyu çözmek adına müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak oradan da benzer bir yanıt aldım; teşhir ürünlerde aksesuar eksik olabileceği, bunun internet sitesinde belirtilmediği fakat mağazada sözlü olarak ifade edildiği söylendi. Bu yaklaşımın şeffaflıktan uzak olduğunu ve tüketici açısından mağduriyet yaratmaya açık bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ürünü bu şartlarda satın almadım.
Bu şikayeti, bundan sonra başka müşterilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması, stok temizliği ve teşhir ürün satışlarında eksik aksesuar durumunun açık ve dürüst biçimde belirtilmesi ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımın benimsenmesi için paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Sürecinizi kontrol edebilmek ve detayları görüşebilmek için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Merhaba, yaklaşık 2 gün oldu ve tarafıma dönüş yapılmadı. Zaten yapılmasınıda şahsen beklemiyordum bence bu ilgili davranıyor gibi görünmeniz bana dekor gibi geliyor. Ben müşteri memnuniyetini geliştirmeniz adına bir yazı yazdım ve diğer kullanıcılarında bu deneyimden olumsuz faydalanmamasına vesile olmak istedim sonuç olarak sıfır fiyatı 2700 TL olan bir ürünün sizde kablosuz teşhiri 1500 TL ayrıca yanında bilgisayara bağlanan kablosunu da vermiyorsunuz çalıştıramayacağım mouse için kabloyu satın almamı tavsiye ediyorsunuz kablo fiyatına da 500 TL diyorsunuz o yüzden 700 TL kâr bir çok kullanıcıyı çokta muazzam tatmin etmez. Ben pazar günü sıcacık yatağımdan kalktım Topkapı şubenize geldim ve elim boş döndüm. Sizden bir beklentim yok mağduriyetimin giderilmesini de istemiyorum. Sadece müşteriyi bilgilendirme amaçlı kullanıcı boşu boşuna zamanını harcamasın diye şikayetimi dile getirdim. Sevgiler.
