Fatura Adına Göre Değişim Reddedildi, Vatan Bilgisayar Mağduriyetim

Sahibinden üzerinden SteelSeries Aerox 5 Diablo 4 Edition model mouse satın aldım. Ürün bana sıfır, kapalı kutu olarak teslim edildi ve bir süre sorunsuz şekilde kullandım. Kısa süre sonra mouse’un tekerleği bozulduğu için garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla ürünü İstanbul Kadıköy Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm. Orada ürünü alırken, faturanın başkasının adına olduğunu kendilerine özellikle belirttim ve bunu bilerek ürünü teslim aldılar.

İnceleme sonrasında ürün için iade kararı verilmiş ancak ben iade değil değişim istediğimi söyledim. Buna rağmen ürünümü hiçbir şekilde teslim etmeyeceklerini, mutlaka fatura sahibinin gelmesi gerektiğini söylediler. Fatura sahibine ulaşma imkanım olmadığı için ne ürünümü geri alabiliyorum ne de değişim yaptırabiliyorum.

Ben ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanmak için aldım, şu an ise Vatan’ın süreci yönetme şekli nedeniyle ortada kaldım. Ürünümün tarafıma teslim edilmesini ve talep ettiğim şekilde değişim yapılmasını, eğer aynı mouse ellerinde yoksa aynı fiyat aralığında başka bir mouse ile değişim hakkımın sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.