Vatan Bilgisayar Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vatan Bilgisayar internet mağazasından 29.12.2025 tarihinde OEM hazır sistem siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve bu süreçte tarafıma çelişkili bilgiler verilerek ciddi bir mağduriyet yaşattınız. Sipariş numaram spr31487082’dir.

01.01.2026 tarihinde müşteri temsilciniz E** ile yaptığım görüşmede, siparişime ait tüm sistem bileşenlerinin eksiksiz şekilde sistemde göründüğü ve herhangi bir hata ya da sorun olmadığı açıkça söylendi, hatta parçalar tek tek sayıldı. Ancak bugün yaptığım görüşmelerde bu kez, siparişime ait sistem parçalarının artık sistemde görünmediği ve bu nedenle kargoya verilemediği ifade edildi. Aynı sipariş için bu kadar kısa süre içinde tamamen birbirini yalanlayan açıklamalar yapılması, hem sürece olan güvenimi tamamen sarstı hem de mağduriyetimi artırdı.

Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediği konusunda net, tutarlı, yazılı ve somut bir açıklama yapılmıyor, süreç sadece “sistemsel aksaklık” gibi belirsiz ifadelerle erteleniyor. Satın alma sırasında belirtilen teslimat süresine uyulmadı, ayrıca tarafıma hatalı ve çelişkili bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte başka kampanyalardan faydalanma imkanım da bu sistemi aldığım için ortadan kalktığından, iade gibi seçenekleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, spr31487082 numaralı siparişime ait hazır sistemin tüm bileşenleriyle birlikte eksiksiz şekilde ve ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet ve tarafıma yapılan tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.