Vatan Bilgisayar Satış Sırasında Verilen Bilgiyle Mağazada Karşılaştığım Tutum Birbiriyle Çelişiyor

16 Aralık 2025 tarihinde Vatan Gordion mağazasından telefon aldım. Satış sırasında birlikte ön cam filmi de önerildi ve “sınırsız film” olarak ifade edilen bu hizmete 1.400 TL ödedim. Kasadaki görevliye bu filmi evde kendimin takıp takamayacağını sorduğumda, “evet, evde de takabilirsiniz, sorun olmaz, üstelik süresiz değişim hakkınız var, istediğiniz zaman gelip yeniletebilirsiniz” şeklinde bir bilgi verildi.

Eve gidip cam filmin paketini açtığımda, filmin kesiminin hiç yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine başka bir Vatan şubesi olan Söğütözü mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ancak burada görevli personel, filmin kesimi yapılmadığı için bunu kabul edemeyeceklerini söyledi ve yardımcı olunmadı. Bu nedenle tekrar kendi cebimden 500 TL ödeyerek yeniden cam film taktırmak zorunda kaldım.

Satış sırasında verilen bilgiyle mağazada karşılaştığım tutum birbiriyle çelişiyor. Ben bu yaşanan olayda ücret iadesi ya da değişim talep etmekten çok, özellikle satış ve sonrasında destek veren personelin, müşteriye doğru ve tutarlı bilgi verebilecek, iletişim kabiliyeti yüksek ve daha donanımlı kişilerden seçilmesini ve çalışanların bu konuda eğitilmesini uygun bulduğumu belirtmek istiyorum.