Vatan Bilgisayar Garanti Kapsamındaki Kılıf Değişiminde Ücret Talebi Ve Müşteri Hakları İhlali

Yaklaşık 1,5 sene önce Vatan Bilgisayar Ankara Çukurambar şubesinden iPhone 16 Pro Max için bir telefon kılıfı satın aldım. Bu kılıfı özellikle garantili olduğu, soyulma, çatlama gibi herhangi bir problemde garantili değişim yapılacağı söylenerek aldım ve elimde hâlâ bu garantiyi gösteren belgem mevcut.

Yakın zamanda kılıfta sorun yaşadığım için yaklaşık 10 gün önce aynı mağazaya garanti kapsamında değişim için gittim. Ancak orada görevli kişiler, garantiye rağmen ürün ne olursa olsun benden mutlaka ücret talep edileceğini, garantinin fiilen işe yaramadığını kötü bir üslupla ağzına varan bir üslupla ifade ettiler. Bugün tarafıma gönderilen mesajda ise bu işlem için 2.800 TL ücret istenildiği iletildi.

Ben bu ürünü özellikle garantili değişim sözü verilerek satın aldım ve elimde buna dair garanti belgem varken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar’dan, bana sunulan bu hakkın yerine getirilerek kılıfımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret alınmadan ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. İşlemle ilgili referans numaram ZZ501AAAOWP’dir.