TV Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Vatan Bilgisayar üzerinden Hepsijet aracılığı ile TCL65P8KGTV model, yaklaşık 55 bin tl bedelli bir televizyon satın aldım. Ürünün Hepsijet ile teslimat tarihi sistemde 20 Ocak 2026 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla teslimat 6 gündür gecikmiş durumda. Sipariş numaram VTN177473480-1’dir.

Kargonun durumunu takip numarası üzerinden kontrol ettiğimde günlerdir sadece “transfer sürecinde” ifadesi görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Teslimat yapılacağı için şehir dışına çıkamıyor, tüm planlarımı bu kargoya göre ayarlamak zorunda kalıyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her defasında sadece kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Ne ürünün nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Ürünümün acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve daha fazla gecikme olmadan televizyonumun adresime ulaştırılmasını istiyorum. Yaşadığım gecikme ve bilgi verilmemesi sebebiyle mağduriyetimin de dikkate alınarak sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.