to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sırasında TV Hasarı Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu
3 gün önce Vatan Bilgisayar Silivri şubesinden yaklaşık 100.000 TL ödeyerek Samsung 98 inç du9000 model televizyon satın aldım. Ürünü getiren kargo ekibi, televizyonu ne asansörden ne de merdivenden yukarı çıkaramadığı için apartman girişine bırakıp gitti. Ürünü geri göndermedim, çünkü kargodan tekrar teslim alabilmek için kamyon tutmak zorunda kalacağımı düşündüm.
Garantisi bozulmasın diye televizyon henüz kapı girişindeyken Samsung’dan yetkili servis çağırıp kurulumunu yaptırdım. Kurulum sırasında herhangi bir hasar tespit edilmedi, televizyon sorunsuz çalışıyordu. Daha sonra Vatan Bilgisayar ile iletişime geçip televizyonun eve çıkarılamadığını bildirdik, bize ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ben kapı girişinde bu kadar büyük ve değerli bir televizyonu daha fazla bekletemeyeceğim için kendi imkanlarımla hamal tutup ürünü daireme çıkarttım. Eve çıkardıktan sonra televizyonun LED'lerinde ciddi hasar olduğunu fark ettim; tahmini zararım 50.000 TL civarında. Bu nedenle hasarın büyük ihtimalle televizyon yukarı taşınırken oluştuğunu düşünüyorum.
Bu durum üzerine Vatan Bilgisayar Silivri şubesine gidip konuyu anlatmak istedik. Reyon sorumlusu olarak karşımıza çıkan kişi, daha en baştan yüksek sesle ve sert bir üslupla konuştu, bizi dinlemedi ve her şeyin sorumluluğunun tamamen bizde olduğunu, televizyonu yukarı çıkarmamız gerektiğini söyledi. Konuşmamıza, derdimizi anlatmamıza fırsat vermeden, sadece suçu bize yükleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteriyle bu kadar tartışan, dinlemeyen ve üst perdeden konuşan bir yaklaşım daha önce hiç görmedim.
Sonuç olarak 100.000 TL verip aldığım televizyonu evime kendi imkanlarımla çıkarmak zorunda kaldım ve şu an yaklaşık 50.000 TL’lik bir zararla karşı karşıyayım. Vatan Bilgisayar’ın hem teslimat sürecindeki bu mağduriyeti hem de şubedeki saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı dikkate alarak, televizyonumun LED'lerindeki hasarın giderilmesi için onarımının Vatan Bilgisayar tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Ben başka bir Vatan Bilgisayar’a giderek bilgi aldım normalde bu tarz televizyonlar için eve keşif gönderilmesi gerekiyormuş bu bilgi bize verilmedi ve kesinlikle evimizde herhangi bir keşif gelmedi ayrıca oradaki reyon sorumlusu vinç hizmetinin onların ricasıyla sağlanacağını normalde bir vinç hizmetinin olmadığını söyledi. Zaten vinç hizmeti ile ilgili alış esnasında bize bilgide verilmedi. Sanki bize lütuf yapmış gibi biz aradık vinç hizmetini ayarladık dedi. Zaten vinç hizmeti varmış samsunda alenen bize yalan söylendi. Lütfen mağduriyetimi giderin.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz fatura numarası sistemlerimiz de yer almamaktadır telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
