to read complaints and reviews, or file yours. 
3 aydır televizyonum yok.
Philips Ambilight Smart TV aldım, adeta kabus yaşıyorum. Ne Philips ne de Vatan Bilgisayar ilgileniyor.
8 Nisan 2025'te Vatan Bilgisayar'dan bir Philips Ambilight Smart TV aldım. 14 Nisan'da kuruluma geldiler, televizyonu kurup gittiler. Hemen ardından televizyonun ana ekranı (Home) ve uygulamalar sekmesinin çalışmadığını fark ettim.
Kargoda geçen süre, kuruluma gelme süresi ve sorunu fark edip anlamam derken 14 günlük iade süresi doldu. Bu yüzden iade hakkımı da kullanamadım.
Servis çağırdım, gelip sorunu test ettiler ve hatayı kabul ettiler. Ancak "Yazılımsal bir sorun, güncelleme gelince düzelecek" dediler. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise "Belli değil" cevabını aldım.
Philips müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her arayışımda aynı cevabı verdiler: "Güncelleme gelecek ama tarih veremiyoruz." Üstelik müşteri temsilcileri oldukça ilgisiz ve saygısızdı. Telefona yüzüme kapatmalar, "Genel merkez bilir, biz bile ulaşamayız" gibi cümlelerle karşılaştım.
Bu arada, televizyonda sadece Netflix çalışıyor, o da sorunlu.
• Home tuşu ve uygulamalar çalışmıyor
• HDMI girişleri çalışmıyor, görüntü aktarımı olmuyor
• Ekran renkleri bozuk
• Wi-Fi sürekli kopuyor
Aradan 1,5 ay geçti, hala yazılımla ilgili hiçbir değişiklik olmadı, sorun devam etti. Bu yüzden yeniden servis çağırdım. Servis geldi, çalışmayan tüm özellikleri tek tek test etti, not aldı, ekran görüntüleri aldı ve bu kez televizyonu götürdü.
Şu an üzerinden 15 gün geçti, aradım ve bu kez "Test ettik, her şey çalışıyor" dediler. Kendi elleriyle çalışmadığını görüp not aldıklarını hatırlattım, "Bizde çalışıyor" dediler.
Vatan Bilgisayar "Philips'i şikayet edin" diyor, Philips "Televizyon bozuk değil" diye mail atıyor. Servis ise "Biz sadece rapor yazarız, kararı Philips verir" deyip geri çekiliyor. Philips, servise "Televizyon sağlam" yanıtı veriyor.
Sonuç olarak, 3 ay önce aldığım televizyonun şu an nerede ve ne durumda olduğunu bilmiyorum. Hiçbir kurum ilgilenmiyor, herkes sorumluluğu başkasına atıyor. Bu sistemin, tüketici hakem heyeti gibi uzun süren süreçlerle uğraşmayacağımıza güvenerek bu kadar rahat davranması inanılmaz.
Televizyon eve geri gelirse, ciddi şekilde yerel basını çağırıp şehir meydanında yakmayı düşünüyorum. Çünkü kimsenin umursamadığını hissediyorum.
Satış sonrası destek yok, müşteri memnuniyeti sağlanmıyor. Sorun yaşarsanız çözüm ve muhatap bulamıyorsunuz.
5 Şubat'ta Vatan Bilgisayar'dan internet üzerinden aldığımız Philips Ambilight TV, bir ay olmadan görüntüde çizgiler oluşturmaya başladı. Servis, televizyonun yenilenmesi gerektiğini söyledi. İade politikasını yaşayarak öğrendik maalesef. Kutusunu atmıştık doğal olarak, bize gelen kargo ile haberimi...
03.01.2025'de Vatan Bilgisayar'dan almış olduğumuz Grundig 50 inç 126 cm 4K Google Smart televizyonumuzu aldık. Yaklaşık 3-4 gün sonra eve ürünümüz geldi. Kurulum için yetkili olan Grundig servisi personeli kuruluma geldi. TV'yi kurarken arkadaş o kadar ilgisiz ve işi aceleye getirdi ki anten kablo...
Vatan Bilgisayar'dan Philips Ambilight TV aldım, aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Her sorunu video ile kayıt altına aldım. İki kez sıfırlama yapıldı ama bir süre sonra aynı sorun tekrar oluyor. Servis geldiğinde hata kodu verdiği yerde hata yok diyor ama videolar kanıt olmuyor. Çok ısrar edersem...
Merhabalar, ben 28.12.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Anonim Şirketi adlı teknoloji mağazasından Philips Ambilight 65 inç adlı bir televizyon satın aldım. Ürün, 31.12.2024 tarihinde yetkili servis tarafından evimde kurulumu gerçekleştirildikten bir gün sonra ekranında karanlıkta ışık süzülmesi şekli...
Yorumlar