Ayakkabım Kısa Sürede Patladı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi Ve Değişim Talebimi Reddetti

Nisan ayında Kocaeli Gebze Çarşı’da, Sultan Orhan Mahallesi Hükümet Caddesi No:121’de bulunan Netba isimli ayakkabı mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının bedeli 3.000 TL idi ve bayramda giymek için, paramı biriktirerek aldığım bir üründü. Ayakkabıyı toplamda sadece 5–6 kez giydim ve yaklaşık iki hafta içinde ayakkabı patladı.

26.04.2026 tarihinde babamla birlikte ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdük. Mağazada bize oldukça kaba bir üslupla, iade veya işlem yapılabilmesi için 21 iş günü beklememiz gerektiği söylendi ve ayakkabı incelenmek üzere Adidas’a gönderildi.

19.05.2026 tarihinde sonucu öğrenmek için aradığımızda, ayakkabıda “kullanıcı hatası” olduğunu, bağcıkla kullandığım için ayakkabının patladığını iddia ettiler. Bu açıklama hem mantıksız hem de beni çok üzen bir suçlama oldu. Ben 16 yaşında bir gencim, bu ayakkabıyı büyük bir özenle, neredeyse giymeye bile kıyamadan kullandım. Buna rağmen, sanki ayakkabıyı ben bozmuşum gibi konuşulması ve bana kullanıcı hatası denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayakkabıyı alırken garanti ve iade/değişim hakkım olduğu özellikle söylenmesine rağmen, sorun yaşadığımda bu haklarım kullanıcı hatası bahanesiyle yok sayıldı. Şu an bayram gelmiş olmasına rağmen, paramla aldığım ayakkabıyı giyemiyorum ve ortada kaldım. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulundum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Paramı biriktirerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede patlamasını ve sonrasında bana kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.