Satıcı Vaatleri Gerçekleşmeyen Philips TV Mağduriyeti

Aydın Forum Vatan Bilgisayar'dan 2025 Ocak ayında Philips marka televizyon aldık. 25 bin liraya aldığım ürünün henüz borcu bile bitmemişken, satış temsilcisi R**** Bey bize televizyon hakkında birçok özellik sundu. Aynı zamanda Google işletim sisteminin olmadığını, ancak Philips'e ait 'tob' adlı bir işletim sistemi bulunduğunu söyledi. Bu sistem üzerinden bir süre sonra istediğimiz tüm uygulamaları indirebileceğimizi, eğer vaatler gerçekleşmezse ürünü iade edebileceğimizi ve kendisini bulmamız gerektiğini belirtti. Bizi o kadar güzel ikna etti ki yine de tereddütte kaldık. Araştırmak istedik, Media Markt'a gidip aynı ürüne bakalım dedik. Oradaki satıcı ise Vatan'daki satıcının söylediklerinin tam tersini, ürünün hiçbir şekilde güncelleme almayacağını, 25 bin lira verilecekse bu ürüne verilmemesi gerektiğini, 10 sene önceki televizyonlardan farkı olmadığını söyledi. Arada kaldık. Tekrar Vatan'a gittik, Media Markt'taki satıcının söylediklerini ilettik. Onlar ise bunun ürünü satmak için söylenen bir yalan olduğunu, Philips televizyonun çok yakın zamanda güncelleme alıp tüm uygulamaları rahatça indirebileceğimizi söylediler. Kısaca bizi ikna ettiler. Satın aldıktan sonra 3 ay geçti, güncelleme almadı, uygulama inmiyor. Satıcıyı aradım, 'Philips bildirim gönderdi, yakın zamanda güncelleme alacak' deyip konuyu kapattı. Yine yalan söyledi. Üzerinden tam 8 ay geçti, televizyona hâlâ hiçbir uygulama indiremiyorum. Kendi uygulamaları haricinde hiçbir uygulama yok. Az önce servis yetkilisini aradım, hiçbir zaman güncelleme almayacağını söyledi. 25 bin TL çöpe atmak istemiyorum. Dürüst satıcı olsaydı, arkadaşınız olumlu ya da olumsuz özelliklerinden bahseder, doğru yönlendirirdi. Bize ürünü yalanla, dolanla satmaya çalışmazdı. İnanarak ve güvenerek, başka markaya güvenmeden size güvenip hareket ettik ama yalan oldu. Gidip A101, BİM gibi marketlerden de alabilirdim bu televizyonu, ama bilgi sahibi olalım, iyisini alalım derken bizi yanılttı. Evimdeki laptop olmasa televizyon keyfimiz yok, sayesinde 55 ekran televizyon aldık ama hiçbir şey izleyemiyoruz. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor, bu dalga geçmekten ve insanları önemsememekten başka bir şey değil. Gereğinin yapılıp ürünün muadil bir ürünle değişimi ya da iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı bildirmek isterim.