Mardian Mall’da Philips Ütüdeki Su Haznesi Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Mardin Mardian Mall AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından mart ayında Philips Azur 8000 serisi bir ütü satın aldım. Ürünü aldığım günden beri su haznesi kısmı sorunluydu ve ütü kumaşları düzgün şekilde açmıyor, iyi ütü yapmıyordu. Ürün henüz 6 ayını bile doldurmamışken bu sorunları yaşadığım için kurumsal bir firmadan aldığım üründe değişim talep ettim.

Mağazaya gittiğimde bana özellikle “kesinlikle değişim isteyin” denildi, ben de aynen bunu talep etmeme rağmen ürün servise gönderildi ve bir aydan fazla süre ellerinde kaldı. Servisten geldiğinde yalnızca su haznesi kapağı kısmı yapılmış, ancak ütü hala beklediğim performansta ütü yapmıyor. Hem uzun süre ürünsüz bırakıldım hem de talep ettiğim değişim hakkım dikkate alınmadı ve mağdur edildim.

Kurumsal bir firmaya güvenerek, ciddi bir bedel ödeyerek alışveriş yapıyoruz ki böyle bir sorun yaşandığında dikkate alınalım ve mağdur olmayalım. Buna rağmen hem ürünle ilgili yaşadığım sorun çözülmüyor hem de ürünü poşetimle götürmeme rağmen tarafıma yeni poşet verilmek yerine poşet satılmaya çalışılıyor, bu yaklaşım da müşteri memnuniyetine yakışmıyor.

Ürün sorunlu olduğu dönemde 6 aylık süre dolmadan başvurduğum için talebimin dikkate alınmasını, ütümün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını istiyorum.