Kumanda Eksikliği Ve Ameliyat Sonrası Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet

11.06.2026 tarihinde Bursa Korupark Vatan Bilgisayar şubesinden, saat 17:07 sularında Fakir marka bir vantilatör satın aldım. Satış esnasında ürünle ilgilenen temsilci E**** Ü*** Hanım’dı. Ürünün kutu üzerindeki görsellerinde ve kullanım kılavuzunda kumanda olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, kutunun içinden kumanda çıkmadı. Ürünü alırken kasadaki siyah saçlı hanımefendiye aynı gün ameliyat olduğumu, operasyon sonrası güçlükle mağazaya gelebildiğimi, elimde buna dair evraklarımın olduğunu özellikle belirttim.

Bu duruma rağmen sorunu çözmek için telefonla Vatan Bilgisayar’a ulaşmaya çalıştığımda çağrı merkezi beni şubeye, oradan da M***** isimli bir personele aktardı. Kendisine durumumu defalarca ve ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen son derece kaba, saygısız ve anlayıştan uzak bir tavırla karşılaştım. Hastalık ve ameliyat sürecimi, yaşadığım fiziksel zorlukları hiç önemsemeyip, kumanda eksikliği için mutlaka mağazaya gelmem gerektiğini, kargo vb. Bir çözüm sunamayacaklarını söyledi.

Bu süreçte ürünü almak için 450 TL, dönüşte ise 640 TL olmak üzere toplamda ciddi bir taksi ücreti ödedim. Asgari ücretin 28.000 TL olduğu bir dönemde bu kadar yol ve masraf yapmışken, firmanın açıkça ortada olan bir eksikliğinin bedelini benim ödemem isteniyor. Personelin “hepimiz çalışıyoruz, siz de gelin” tarzı yaklaşımları, sanki herkes mağazanın arka sokağında oturuyormuş gibi düşünülmesi ve empati yapmaktan tamamen uzak, umursamaz üslubu beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Üstelik konuşma bitmeden telefonu başka personele aktarmaya çalışarak konudan adeta kaçmaya çalıştı.

Ben, Vatan Bilgisayar gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan, özellikle sağlık durumumu belirtmiş ve elinde evrakları olan bir müşteriye karşı bu kadar sert, çözüm odaklı olmayan ve saygısız bir yaklaşımla muamele edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kutusunda ve kılavuzunda belirtilen kumandanın tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini, aksi durumda ise ya ürün bedelimin iadesini ya da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ürünün tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda net, açık ve çözüm odaklı bir açıklama bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi tüm yollara başvuracağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve personel davranışlarıyla ilgili her yeri yazmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.