Kırılmaz Ekran Güvencesi Yanıltıcı, Ücretsiz Onarım Talebi

20.01.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan TCLP655GTV model, kırılmaz ekran olduğu özellikle vurgulanarak bir televizyon satın aldım. Normalde 8-10 bandında bir televizyon alacakken, satışta görevli personel bu fiyattaki televizyonların boşa para olduğu, çocuklu ev için uygun olmayacağı yönünde konuşarak bana TCL marka, kırılmaz ekran diye tanıttığı televizyonu önerdi. Küçük çocuğum olduğu için bu güvenceye inanarak yaklaşık 3 katı daha fazla ödeme yapıp bu ürünü aldım. Tanıtım sırasında da yumruk atarak, tekme atarak ekranın kırılmayacağı bizzat gösterildi ve ucu sivri tornavida, bıçak tarzı cisimlerle vurulmadığı sürece ekranda kırılma olmayacağı beyan edildi.

22.04.2026 tarihinde çocuğum televizyonun kendi kumandası ile ekrana vurdu ve ekran kırıldı. Satış anında verilen kırılmaz ekran güvencesine rağmen, bu kadar basit ve ev içinde her an olabilecek bir durum sonucunda ekranın kırılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Olay sonrası Vatan Bilgisayar ile bir kez telefonda, bir kez de mağazada görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Mağaza tarafından yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi. Yetkili servisle de iki kez görüştüm; bana “biz öyle bir güvence vermiyoruz, mağaza ile görüşün” denildi. Servis benden televizyon faturası ve kırık ekran görüntüsünü istedi, bu belgeleri ilettim. 04.05.2026 tarihinde dönüş yapılacağını, işlemin ücretli olacağını ve fiyat vermeleri gerektiğini söylediler fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu televizyonu, özellikle kırılmaz ekran güvencesine inanarak ve bu nedenle daha yüksek bedel ödeyerek satın aldım. Satış anında verilen bilgilendirme ile şu an yaşadığım durum tamamen çelişmektedir. Bu nedenle kırılan televizyonumun, satış sırasında verilen güvence de dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.