Kırılan Saat İçin Sözlü Kasko Taahhüdü Yerine Hediye Çeki Verilmesi

12.04.2026 tarihinde Diyarbakır Vatan Bilgisayar’dan çocuğum için bir akıllı saat satın aldım. Satın alma aşamasında bana kasko yapılabileceği, bu kaskonun her türlü kırılma, kaybolma ve çalınma gibi durumları kapsadığı ve böyle bir durumda ürünün birebir yenisinin verileceği sözlü olarak ifade edildi. Bu anlatıma güvenerek ek ücret ödeyip kaskoyu yaptırdım. Satış esnasında bunun Gig Sigorta üzerinden yapılan bir sigorta olduğu özellikle belirtilmedi, ben bu bilgiyi ancak sorun yaşadıktan ve süreç başlayınca öğrendim.

Daha sonra saatin ekranı kırıldı ve Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, sigorta ile kendimin iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine sigorta firmasıyla ben irtibata geçerek ürünü PTT Kargo aracılığıyla 17.08.2026 tarihinde sigortaya gönderdim. İnceleme sonucunda ise saatin onarılmayacağı, bunun yerine 4.043,90 TL tutarında hediye çeki verilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Oysa ben ürünü alırken, özellikle kırılma gibi durumlarda birebir yenisinin verileceği söylenmişti, hediye çeki gibi bir uygulamadan hiç bahsedilmemişti.

Satın alma esnasında bana kapsamı açıkça yazılı olarak sunulan bir poliçe veya detaylı bilgilendirme gösterilmedi, tamamen sözlü beyanlarla ikna edildim. Şu an karşılaştığım uygulama, satış anında anlatılanlarla örtüşmemektedir ve bu durum kendimi mağdur hissetmeme neden olmaktadır. Ekranı kırık saatin güncel fotoğraflarını da şikayetime ekleyerek yaşadığım hasarı açıkça gösteriyorum.

Vatan Bilgisayar ve sigorta firmasının, satış sırasında verilen sözlü taahhütlere uygun olarak kırılan akıllı saatin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sözleşme ve kasko kapsamının, müşterinin aleyhine olacak şekilde farklı uygulanmamasını, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.