to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Teslimatı Ve Geciken Değişim İşlemi
Vatan Bilgisayar Balçova şubesinden 22.12.2025 tarihinde Samsung marka OLED QE65S85TAE model televizyon satın aldım. Ürünü eve göndereceklerini, ardından da kurulum için geleceklerini söylediler. Televizyon tarafıma teslim edildikten sonra kurulum için gelen ekip, ürünün kırık olduğunu tespit etti ve bu şekilde teslim alındığını belirtti.
Bu durum üzerine hemen değişim talebinde bulunduk; ancak üzerinden üç hafta geçtiği halde televizyonum hâlâ birebir yenisiyle değiştirilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Fatura/müşteri numaram: pal2025000031043.
Kırık teslim edilen televizyonun bir an önce, hiçbir ek ücret talep edilmeden, gecikme olmadan birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Balçova şubesinden Samsung QE65S85TAE model bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve kurulum esnasında televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Bu sırada kutuda herhangi bir hasar ya da darbe izi bulunmuyordu. Yetkili servis, ekranın kırık olduğuna dair servis formu düzenledi ve ürün şu an hâlâ evimde kırık şekilde duruyor.
Durumu aynı gün Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine ve Balçova şubesine ilettim. Bana, sorunun tamamen kargo şirketinden kaynaklandığı, Balçova şubesi olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğim söylendi. Yaklaşık iki aydır sürekli iletişim halinde olmamıza rağmen her defasında sadece sorunun kargodan kaynaklandığı şeklinde bir yanıt aldım, kırık televizyonun evimden alınacağı ve yenisinin gönderileceği söylenmesine rağmen herhangi bir değişim işlemi yapılmadı.
Sorun yaşamamak ve karşımda kurumsal bir muhatap bulmak için ürünü özellikle Vatan Bilgisayar Balçova şubesinden almama rağmen, süreç boyunca şube hiçbir şekilde sorumluluk almadı, tarafıma geçerli ve detaylı bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle Vatan Bilgisayar Balçova şubesinden yaptığım alışverişten son derece pişmanım.
Teslimat ve kurulum sırasında ekranın zaten kırık olduğunun yetkili servis tarafından da tespit edilmiş olması sebebiyle, televizyonun yenisi ile değiştirilmesini ve yaklaşık iki aydır devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Hala herhangi bir dönüş yapılmadı sürekli oyalanıyoruz 75 bin ödedik internetten almadık! Kurumsal bir yerden aldığımızı sanıyorduk 1 ayı buldu neredeyse ne kırık televizyon gelinip alındı ne de yenisi getirildi yazık
Hiç kimse sorumluluğu üstlenmiyor Vatan Samsung'a Samsung kargoya suç atıyor vatandan kesinlikle hiçbir şey alınmaz rezil ettiler
