Hediye Kalem Yerine Yanlışlıkla Tablet Gönderilmesi Ve Tehditkar Üslup İle Müşteri Baskısı

18 Kasım 2025 tarihinde Yalova Vatan Bilgisayar şubesinden Honor Pad 10 marka, kalemli bir tablet satın aldım. Satın alırken tablet kaleminin hediye olduğu ve en geç iki gün içinde geleceği, mağazaya gelince tarafıma verileceği bilgisi paylaşıldı, ben de buna güvenerek tableti alıp çıktım.

Ertesi gün Vatan Bilgisayar’dan arandım ve “tabletiniz geldi, gelip alabilirsiniz” denildi. Ben de bir yanlışlık olduğunu, beklediğim şeyin tablet değil, hediye kalem olduğunu söyledim. Telefonda “hayır, tablet yollamışlar” cevabını aldım. Çalıştığım için eşim mağazaya gidip ürünü teslim aldı ve gerçekten de yine kalem değil, tablet gönderildiğini öğrendik.

Bunun üzerine hemen Yalova şubesini arayıp sorumlu İ**** Bey ile görüştüm, durumu olduğu gibi anlattım. Faturayı kontrol ettiklerini, herhangi bir yanlışlık olmadığını, hediye kalemin stoklarda kalmadığını, bu nedenle özür dileyerek kalem yerine tablet gönderdiklerini söylediler. Yine de içim rahat etmediği için İstanbul Vatan Bilgisayar genel müdürlük ile görüştüm. Genel müdürlük de müşteri memnuniyeti adına, hediye kalem olmadığı için tablet gönderildiğini teyit etti. Ben de teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım ve gönderilen tableti bir tanıdığıma hediye ettim.

Aradan yaklaşık 5 gün geçtikten sonra, 24 Kasım 2025 tarihinde bu kez Yalova şubesi mağaza müdürü G***** Bey tarafından arandım. Telefonda bir yanlışlık olduğunu, gönderdikleri tabletin iade alınması gerektiğini, arkadaşların hata yaptığını, hediyelerinin olmadığını, aksi takdirde yasal işlem başlatacaklarını ima eden, son derece rahatsız edici bir üslup kullanıldı. Müşteriyi, kendi içlerindeki hatadan dolayı “yasal süreç” ile adeta tehdit eder bir dille aramaları Vatan Bilgisayar gibi bir firmaya hiç yakışmadı ve bana göre etik de değil.

Bu süreçte tamamen mağazanın ve genel merkezin verdiği bilgilere güvenerek hareket ettim ve gönderilen tableti de buna göre değerlendirdim. Ortada benim bir hatam olmadığı halde, kendi personel ve süreç hatalarını müşteriye yüklemeye çalışmaları ve tehditkar bir dil kullanmaları kabul edilemez.

Vatan Bilgisayar’dan, yapılan hatanın sorumluluğunu üstlenmelerini ve özellikle mağaza müdürünün kullandığı üslup nedeniyle tarafıma açık, net ve samimi bir şekilde özür dilemelerini bekliyorum. Hata tamamen kendilerine aitken, müşteriyi bu şekilde baskı altına almaya çalışmaları son derece yanlış bir tutumdur.