Hasarlı Espresso Makinesi Yenisiyle Değiştirilmiyor, Para İadesi Bekleniyor

Vatan Bilgisayar’dan 09.07.2024 tarihli, spr23686891 numaralı siparişimle Philips lattego EP5544/80 Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Ürün kargodan hasarlı şekilde elime ulaştı, bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar mağazasına teslim ettim ve servis sürecine alındı.

Servis incelemesi sonrasında, ürünün tamir edilemeyeceği, iade sürem dolmadığı için ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Servis bu yönde tutanak düzenledi, ben de bu servis tutanağını Vatan Bilgisayar’a ilettim. Ayrıca videolu kutu açılışını ve kargo hasar tutanağını da Vatan Bilgisayar’a gönderdim.

Tüm bu belgelere rağmen Vatan Bilgisayar ürünü yenisiyle değiştirmek ya da ücret iadesi yapmak yerine, ürünü bu kez tamamen kırılmış ve kullanılamaz bir halde tekrar bana gönderdi. Ben kargo hasarı tutanağını da alarak gerekli tüm kanıtları kendilerine sunmama rağmen, yaklaşık iki yıla yayılan bu süreç boyunca dosyamla ilgilenen, çözüm üreten kimse olmadı.

Bu aşamadan sonra Vatan Bilgisayar’dan herhangi bir ürün ya da onarım talebim yok, yalnızca ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Eğer bu da mümkün görülmüyorsa, son seçenek olarak ürünün ayıpsız, sıfır bir ürünle değişimini talep ediyorum. Gerek servis tutanakları, gerek videolu kutu açılışı ve kargo hasar tutanakları ortadayken, sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.