Garanti Süresi İçinde Arızalı Powerbank Zorla İade Edildi, Ödeme Gecikti

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım powerbank henüz iki yıllık garanti süresi dolmadan arızalandığı için ürünü yaklaşık on gün iki hafta kadar önce mağazaya götürerek servise teslim ettim. Garanti süresi devam etmesine rağmen daha sonra bana mesaj geldi ve mağazaya çağrıldım.

Mağazaya gittiğimde ellerinde parça ya da aynı üründen olmadığı için ürün bedelini iade edeceklerini söylediler. Ben açıkça ürünün yenisiyle değişimini istediğimi, iade istemediğimi belirttim ancak bunu kabul etmediler ve iade işlemine mecbur bırakıldım. İade için benden bir form imzalatıldı fakat kasadan herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödemeyi daha önce QNB Finansbank kartımla yapmışım, ancak bu kartı ve banka hesabımı kapattım, bankayla hiçbir bağlantım kalmadı. Buna rağmen iade tutarını eski karta göndermek yerine IBAN’ımı aldılar ve paranın IBAN’ıma yatırılacağını söylediler. Aradan süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadı.

Garantisi devam eden ürünüm için önce zorla para iadesine yönlendirilmem, ardından da IBAN’ım alınmasına rağmen ödemenin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Vatan Bilgisayar’dan iade tutarının ivedilikle bana bildirilen IBAN hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.