Garanti Servisine Gönderdiğim Süpürge Kırıldı, Ücret İadesi İstiyorum

Philips 800 serisi süpürgemi Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 18 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Cihazın çekiş gücünde sıkıntı olduğu için Bornova Philips teknik servisine 3 ay içinde 3 defa göndermek zorunda kaldım. Her gönderişimde sorunlar düzelmek yerine daha da büyüdü.

İlk gönderdiğimde süpürgenin başlığı düzgün dönmüyordu, daha sonra farklı bir parçayı yanlış takıp geri gönderdiler. Son gönderimde ise süpürgenin borusu kırılmış şekilde elime ulaştı. Kısacası sağlam giden ürünüm, servisten her seferinde daha kötü durumda geri geldi ve şu an gönderilen süpürgeyi bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda beni Philips müşteri hizmetlerine ve teknik servise yönlendiriyorlar, Philips tarafı ise tekrar teknik servise gitmemi söylüyor. Hem mağaza hem de marka arasında sürekli yönlendirilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve param iade edilmiyor.

Ürünümden hiçbir şekilde verim alamadığım, üzerine bir de servis ve iletişim kaynaklı mağduriyet yaşadığım için süpürgenin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.