Garanti Kapsamında İç Arızanın İncelenmemesi Ve Dış Hasar Nedeniyle 12 Bin TL Ücret Talebi

Huawei Matepad t10 model tabletimizi yaklaşık iki yıl önce Sivas Vatan şubesinden satın aldık. Tabletimizi oyunlar normal şekilde inmesine rağmen hiçbir şekilde açılmadığı için geçtiğimiz hafta yine aynı şube üzerinden garantiye gönderdik.

Servisten bize, cihazın dışında eğilme ve çizilme olduğu, bu nedenle 12 bin tl masraf çıktığı ve bu işlemlerin garanti kapsamına girmediği bilgisi verildi. Bizim talebimiz sadece oyunların açılmamasıyla ilgili arızanın incelenip giderilmesi yönündeydi, dış kasadaki çizik veya eğilme ile ilgili bir şikayetimiz yoktu. Gözümüze çarpan büyük bir hasar da bulunmuyordu.

Müşteri temsilcisi, “öyle parça parça tamir yok, hepsi yapılacak, sadece iç arızaya bakamayız” diyerek sözlü olarak bilgi verdi. Üstelik biz bu ürüne ekstra garanti de yaptırmıştık. Şu an ne tableti düzgün kullanabiliyoruz ne de ödediğimiz ekstra garantinin bir anlamı kalmış durumda.

Benim beklentim, cihazın dışındaki çizik/eğilme konusuna müdahale edilmeden, yalnızca oyunların açılmaması ile ilgili teknik/yazılımsal arızanın garanti kapsamında incelenip giderilmesi ve ekstra garanti hizmetinden gerçekten faydalanabilmek. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.