Huawei Matebook 14 Core Ultra model dizüstü bilgisayarımı Erzurum Vatan Bilgisayar şubesi üzerinden garantiye gönderdim. Cihazımda ani şekilde ekranda açılmama sorunu yaşadığım için ürünü 07.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Teslim sırasında ürünün fotoğrafları mağaza görevlisi tarafından çekildi, herhangi bir kutu ya da çanta almadan kendi paketlemeleriyle göndereceklerini söylediler ve cihaz o şekilde servise gönderildi. Teslim ettiğim anda cihazın ekranında kesinlikle kırık, çatlak ya da darbe izi bulunmuyordu.
KVK’ya ulaştıktan sonra tarafıma gönderilen fotoğraflarda ekranın kırık ve darbe almış olduğu iddia edildi. Ancak Vatan Bilgisayar’da teslim sırasında çekilen fotoğraflarda hiçbir şekilde böyle bir kırık görünmüyor. Bu çelişkiyi sorduğumda, cihazın üzerindeki jelatini kaldırma gereği duymadıklarını, bu nedenle fotoğraflarda kırığın görünmediğini söylediler. Eğer gerçekten baştan beri bir kırık olsaydı, Vatan Bilgisayar’ın teslim sırasında çektiği fotoğraflarda ve kontrollerde mutlaka fark edilmesi gerekirdi.
Ayrıca ürünü teslim almaya gittiğimde cihaz bana kargodan çıkmış, korumasız, çıplak bir şekilde teslim edildi; sargılı, yeterince korumalı bir paketleme yapılmadığı çok netti. Bu özensiz gönderim ve taşıma sürecinde ürünümün zarar gördüğünü düşünüyorum. Buna rağmen benden 13.000 TL ekran değişim ücreti talep ediliyor ve bu bedelli onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü sorunsuz, çalışır bir şekilde sadece “ekran açılmama” arızası için teslim ettiğim, teslimde kırık olmadığı fotoğraflarla da sabit olduğu halde, şu an ekrandaki kırığın tarafıma mal edilmesi ve 13.000 TL ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildim. Cihazımın ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız emsali ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar