Ekstra Garanti Kapsamında Onarım Veya Değişim Talebim Karşılanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

2020 yılında Ankara Mamak Vatan Bilgisayar’dan Axen AX49FİŞ27 model televizyonu 2.400 TL’ye satın aldım ve ayrıca 3 yıl ek garanti (sigorta) yaptırdım. Garanti süresi bitmeden 10 gün önce televizyonumda ana kart arızası oluştu. Cihazı gig Sigorta aracılığıyla önce İz Elektronik’e, ardından başka bir TV tamircisine yönlendirerek teslim ettim. Ancak bana, televizyonun tamir masrafının 2.200 TL’yi geçtiği gerekçesiyle tamirinin mümkün olmadığı ve bunun yerine sadece 2.200 TL tutarında hediye çeki verilebileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü bu tutarla yeni bir televizyon almak imkansız ve mevcut televizyonumun değeriyle örtüşmüyor.

Ekstra sigorta kapsamında bana onarım veya değişimle ilgili herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı. Oysa Axen yetkili servisiyle görüştüğümde, televizyonun 7.000 TL’ye tamir edilebileceği bilgisi verildi. Şu anda televizyonum serviste bekliyor ve hediye çekini kabul etmediğim için cihazın iadesi yapılacak.

Ben, cihazın tamirinin mümkün olması nedeniyle öncelikli olarak televizyonumun onarılmasını, bu mümkün olmuyorsa muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ekstra garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, hakkım olan hizmetin sağlanmasını istiyorum.