Ekran Kırıldı, Kasko Sözleri Tutulmadı

Tecno Spark Sleam model telefonu birkaç gün önce Vatan’dan satın aldım. Ürün satılırken ve reklamlarda ekranın çok dayanıklı olduğu, kolay kolay asla kırılmayacağı özellikle vurgulandı. Ancak telefonu cebime koyduktan sonra yere düşmesiyle birlikte ekran anında kırıldı ve bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alırken ek ücret ödeyerek kasko da yaptırdım. Vatan çalışanları, herhangi bir sorun olduğunda telefonu getirirsem kendilerinin ilgileneceğini söyleyerek güven verici bir ifade kullandılar. Fakat sorun yaşadıktan sonra yalnızca bir numara verip, telefonu oraya göndermem gerektiğini söylediler. Verilen numara üzerinden ise çok çeşitli ek belgeler ve işlemler isteniyor, mağaza ilk başta söylediği gibi süreci üstlenmiyor.

Hem “dayanıklı, kolay kolay kırılmaz” diye satılan ekranın bu kadar basit bir düşmede kırılması, hem de kasko konusunda mağazada verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ekran hasarımın, verilen garantiler ve yaptırdığım kasko kapsamında, ek ücret çıkmadan giderilmesini ve Vatan’ın sürece doğrudan dahil olarak sorumluluk almasını talep ediyorum.