Doa Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi, Yanlış Ana Kart Tamiri Ve Kozmetik Bahane

Asus Zenbook s16 oled model laptopumu Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldıktan sadece üçüncü ayda cihazdan cızırtı sesleri gelmeye başladı. Cihazım ilk 6 ay içinde bu sorunu gösterdiği için, yasal çerçevede ilk andan itibaren arızalı sayılması gerektiğini belirterek doa kapsamında birebir değişim talebinde bulundum. Buna rağmen talebim dışında ana kart tamiri yapılmış.

Cihazı Vatan Bilgisayar’a teslim ederken herhangi bir kozmetik sorun olmadığını özellikle belirttim ve onlar da cihazı bu şekilde teslim aldılar. Buna karşın KVK, olmayan bir kozmetik sorunu bahane ederek ana kart tamiri gerçekleştirmiş. Cihazda kesinlikle çizik veya benzeri bir kozmetik hasar bulunmamaktadır. Neredeyse bir aydır bu süreçle uğraşıyor olmama rağmen hâlâ talebime uygun bir çözüm sunulmadı. Vatan müşteri hizmetleri durumu merkeze ilettiğini söylemesine rağmen somut bir sonuç alamadım.

KVK servis, daha önce memnun kaldığım ve güvendiğim bir servisti; ancak bu yaşanan süreçte güvenimi ciddi şekilde sarstı ve mağduriyet yaşamama sebep oldu. 7MS0241485 servis numaralı cihazım için, ilk 6 aydaki arıza kapsamında doa sürecinin uygulanmasını, yapılan tamir işlemi sonrasında artık ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum. Talebimin karşılanmaması halinde ise süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.