Delonghi Kahve Makinesinde Su Haznesi Kırık İddiası Ve Haksız 2.200 TL Ücret Talebi

Delonghi 310.80. SB model kahve makinesini 08.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından satın aldım, fatura numaram INT2025000758002'dir. Ürünü aldıktan kısa süre sonra süt köpürtme performansının çok zayıf olması sebebiyle 14.02.2026 tarihinde ilk kez servise gönderdim. Sorun devam edince 30.04.2026 tarihinde ürünü ikinci kez servise teslim ettim.

İkinci servis sürecinde, sadece süt köpürtme verimsizliği şikayetim varken bu kez su haznesinin kırık olduğu ve 2.200 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Oysa ürünü servise teslim ederken hiçbir yerinde kırık, çatlak veya hasar yoktu, tamamen sağlam şekilde teslim ettim. Ürün evde de özenle kullanıldı ve hem ev içinde hem de dış kapıda teslimat ve kullanım süreçlerine ilişkin kamera kayıtlarım mevcuttur.

Yaklaşık 4 aylık, yeni sayılabilecek bir üründe önce süt köpürtme sorunu yaşayıp ardından kırık parça gerekçesiyle ücret talep edilmesini, ayrıca ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Çözüm sunulmadığı gibi, benden kaynaklanmayan bir durum için yüksek tutarlı bir bedel istenmesi tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Su haznesindeki kırık iddiasının tarafıma yüklenmemesini, kamera kayıtları da dikkate alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.