to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Kulaklık İçin İade Talebim Acil Çözüm Bekliyor, Mağduriyetim Devam Ediyor
14 Kasım 2025 tarihinde Adana Optimum AVM Vatan Bilgisayar şubesinden 2.499 TL'ye, üç taksit ile satın aldığım baseus BP1 Pro kulaklık, mağaza çalışanları tarafından kontrol edilip telefonuma bağlanmasına rağmen, mağazadan çıktıktan kısa süre sonra Bluetooth bağlantı sorunları yaşatmaya başladı. Sağ kulaklık bağlanırken sol kulaklık bağlanmıyor ve kutuya koyup tekrar denememe rağmen sorun düzelmiyor. Aynı gün içinde sorunu fark edip tekrar mağazaya döndüğümde cihazın bağlanması üzerine, durumu önemsemeden yurduma döndüm. Ancak ders çalışmak için tekrar kullandığımda sorun devam etti ve sol kulaklık çalışmadı.
Aldığım şubeyi aradığımda, ürünün açıldığı ve mağazadan çıktığım için sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, doğrudan firma ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ürünü başka cihazlarda da denedim ve sorun devam etti. Ürünüm garanti kapsamındadır. Vatan Bilgisayar'a duyduğum güvenle yaptığım alışverişte, ayıplı çıkan bu ürün için anında çözüm sunulmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Tüketici Hakları üzerine yaptığım araştırmalarda, bu tür ayıplı ürünlerde satıcının ücret iadesi yapmakla yükümlü olduğunu öğrendim.
Bu kulaklığı, başlayacak olan online derslerim için bütçemi zorlayarak almıştım ve şu an bozuk olması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün servise gönderilip bir hafta beklenmesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir. Amacım sağlam bir kulaklık almak değil, ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesidir. Vatan Bilgisayar'dan aldığım bu ürünün, güvenime yakışır şekilde hızlı ve kesin bir çözümle ücret iadesiyle sonuçlanmasını talep ediyorum. Online derslerim başlamadan bu sorunun çözülmesi benim için hayati önem taşımaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Ürünü servise teslim edişimin üzerinden neredeyse bir ay geçti. Süreç boyunca firmaya attığım e-postalara cevaben tarafımı arayıp "süreci hızlandıracağız", "aciliyetini bildirdik" gibi klişe sözlerle beni oyaladılar. Ancak gelinen noktada görüyorum ki; bu aramalar ve otomatik mesajlar sadece "müşterinin gazını almaya" yönelikmiş. Bir gün bile kullanamadığım, kutudan bozuk çıkan bir cihaz için Vatan Bilgisayar'ın izlediği politika, çözüm odaklı olmak değil; yasal azami süre olan 20 iş gününü sonuna kadar doldurmaya çalışmaktır. İyi niyetli bir tüketici olarak beklediğim sürede gördüm ki; hızlandırma vaatleri gerçeği yansıtmıyor, firma bilinçli olarak süreci yokuşa sürüyor. Yasal sürenin dolmasına ramak kaldı. Eğer Pazartesi günü (20. İş günü) iade veya değişim talebim yerine getirilmezse, firmanın bu oyalama taktiğini ve "hizmet kusurunu" belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı buradan da bildiriyorum. "Teknoloji Vatan'dan alınır" sloganına güvenip mağdur olmayın, satış sonrası destek tam bir hayal kırıklığı.
