Arızalı AMD İşlemcili Bilgisayarın Birebir Değişim Şikayeti

İki ay önce Vatan Bilgisayar İstanbul Levent şubesinden yaklaşık 3.800 TL ödeyerek aldığım AMD işlemcili bilgisayarım arızalandı. Bilgisayarı alırken çocuğuma karnesi iyi olursa yaz tatilinde rahatça oyun oynayabileceğini söylemiştim ancak cihaz, bir ay serviste kaldıktan sonra güç kaynağı değişmiş halde geri geldi ve okullar kapandıktan sonra bilgisayarı açtığımızda bu kez hiç açılmadığını gördük.

Tekrar mağazaya götürdüğümde bilgisayarı servise gönderdiler ve yaklaşık üç hafta sonra işlemcinin arızalı olduğu bilgisini verdiler. Bu arıza sonrası tarafıma birebir değişim ya da ücret iadesi sunuldu. Ancak işlemciyi aldığım dönemde 3.800 TL olan ürünün şu an 7.500 TL seviyesine çıktığı ve para iadesi yapılması halinde aynı ürünü alamayacağım için, mantıklı ve hakkaniyetli olanın birebir aynı işlemciyle değişim olduğunu ilettim.

Buna rağmen ellerinde kapalı kutu ürün olmadığı, istersem daha pahalı bir işlemci alabileceğim, bunun için de 10.500 TL’lik ürün için üzerini yaklaşık 7.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Yani arızalı çıkan işlemcinin sorumluluğu bana yüklenip, çok daha yüksek tutarda bir fark ödemeye zorlanıyorum. Ayrıca işlemcinin arızalı olduğu bilgisinin de ancak üç hafta sonra verilmesi, sürecin ne kadar yavaş ve müşteri aleyhine yürütüldüğünü göstermektedir.

Garanti kapsamındaki ürünün arızasında, benim mağduriyetimi artıran bu yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Vatan Bilgisayar’ın, ürünün ilk alım fiyatı ve güncel koşulları gözeterek, beni ek külfete sokmadan, aynı işlemciyle birebir değişim yapmasını ve yaşattığı mağduriyeti ivedilikle gidermesini talep ediyorum.