to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Bilet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Varan Turizm’den Ankara Söğütözü Cep Terminali çıkışlı, 20.01.2026 saat 00.20 Ankara‑İzmir seferi için Obilet sitesi üzerinden bilet satın aldım. Asıl gitmek istediğim sefer Salı gecesi olmasına rağmen, gelen SMS’te biletimin yanlışlıkla Pazartesi gecesine kesildiğini fark ettim.
Hemen ardından vakit kaybetmeden Söğütözü ve AŞTİ telefonlarını aradım, ancak hatlar çağrı merkezine yönlendirildi. Çağrı merkezine uzun süre bağlanmayı beklememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım; kimse telefonu açmadı. Telefonu kapattıktan sonra ise bu kez beni bir beyefendi arayarak otobüsün hareket ettiğini söyledi ve sadece otobüsün kalktığı bilgisini verdi.
Ben kendilerini zaten daha önce aradığımı, biletin yanlış tarihe kesildiğini, bu nedenle biletimin tarihinin düzeltilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi belirttim, ancak bu talebim olumsuz karşılandı. PNR numarası 26F01M9Z6 olan bu bilete ilişkin olarak ya ücretimin tamamının iade edilmesini ya da 21 Ocak Salı gecesine, parasını ödediğim hizmetin tarafıma yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
İletişim ve müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Var gücünüzle çalışıyor musunuz? Mesela ne yapıyorsunuz? Olayın üzerinden neredeyse 2 hafta geçti. Ben başka firmadan tekrar biletimi aldım. İzmir'e gittim. İzmir'den geldim. Yine başka bir firmayla. Çünkü firmanız mağduriyetimi gidermediği için artık başka firma ile seyahat ediyorum haliyle. Yıllardır çocuklarımı varanla gönderirdim. Artık onları da başka firma ile gönderiyorum. O aksam sizi yarım saat aradığım halde müşteri hizmetleriniz cevap vermedi. Otobüs kalktıktan sonra beni arıyorlar. Diyeceğiniz şey çok basit ve kolaydı. Yazıhane mize gelin biletinizi düzeltelim. O kadar. Ben sizden başka bir şey istemedim. Yani var gücünüzle çalışacak bir durum yok ortada. Bir müşterinizin mağduriyetinizi gidermek firmanızı batırmazdı. Aksine müşteri memnuniyetinizi artırırdı. Demek ki sizin yeterince müşteriniz var. Müşteri memnuniyetine ihtiyacınız yok.
