Yanlış Rota Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

28.06.2006 tarihinde saat 23.30 kalkışlı Varan otobüs firmasından Ankara–Antalya (Kaş) yönüne bilet aldım. Peronda görevli personel biletlerimizi kontrol etti ve bizim doğru otobüste olduğumuzu özellikle teyit etti. Bu onayın ardından otobüse bindik. Ankara’dan hareket ettikten yaklaşık 1 saat sonra görevli yanımıza gelip bu otobüsün Kaş’a gitmediğini, son durağın Fethiye olduğunu söyledi. Aynı zamanda otobüsün on kısımında açık bir şekilde"Antalya-Kaş" yazıyordu

Her şey kurallara uygun şekilde ilerlerken Kaş bileti almama rağmen Fethiye’de indirildik ve yaklaşık 2 saat kadar bekletildikten sonra aktarma otobüsü gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda “araçta arıza olduğu için Kaş’a kadar gidemiyor” bilgisi verildi, ancak şoför ve muavin bize biletlerde yanlışlık olduğunu söyledi. Aynı yolculuk için hem bu kadar gecikme yaşamamız hem de birbiriyle çelişen açıklamalarla karşılaşmamız ciddi bir mağduriyet yarattı.

Planladığım varış saati 10.05 olmasına rağmen şu an saat 10.41 ve hâlâ otobüsteyim, yaklaşık 1,5 saat daha yolumuz olduğu söylendi. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir özür, ikram, telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyet ve ciddi gecikme nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.