to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm'in Wi-Fi Ve Priz Sorunu İle Yanıltıcı Bilgilendirme
20 Ocak tarihinde saat 23:00’te Varan Turizm ile Esenler’den Bergama’ya yapmış olduğum yolculuk, firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.
Yolculuk öncesinde, araca binmeden önce özellikle sorarak Wi-Fi hizmetinin çalışır durumda olup olmadığını teyit ettim ve tarafıma açık şekilde “evet” yanıtı verildi. Ancak yaklaşık 10 saat süren yolculuk boyunca Wi-Fi hizmeti hiçbir şekilde çalışmadı. Ayrıca TV vs hiçbir şeyde çalışmıyordu. Bununla birlikte, koltuğumda bulunan priz de aktif değildi ve cihazlarımı şarj edemedim.
Günümüzde bu hizmetler artık bir ayrıcalık değil, uzun yolculuklar için temel müşteri beklentisi haline gelmiştir. Yolculuk öncesinde yanlış bilgilendirme yapılması ve sunulmayan hizmetlerin varmış gibi aktarılması, müşteriyi açıkça mağdur etmektedir. Bu şartlarda geçen uzun bir yolculuğun kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur ve müşteri memnuniyetine bu denli önem verilmemesi, Varan Turizm’in kurumsal imajına da zarar vermektedir.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Merhaba, Yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyet oluştuğunu özellikle belirttim sizlere. Sürecin inceleniyor olması ve tekrarının önlenmesine yönelik çalışma yapılması olumlu olmakla birlikte, yaşanan durumun telafisine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuya ilişkin telafi / iyileştirme süreci hakkında bilgi verilmesini rica eder, tarafıma dönüş yapılmasını beklerim. İyi çalışmalar dilerim.
