Varan Turizm’de Koltuk Seçimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Haksızlık

Varan Turizm ile 02.30 Gebze–İzmir seferinde yaşadığım koltuk ve müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. Yolculuktan önce mobil uygulama üzerinden bilet alırken, otobüste boş koltuk görünmesine rağmen sistem bu boş koltuğu almama izin vermedi. Uygulamada boş görünen iki koltuktan birini seçmek istediğimde, sistem buna izin vermedi ve bu durumun nedenini de hiçbir şekilde açıklamadı. Yolcu olarak, boş olan istediğim koltuğu satın almaya hakkım olduğunu düşünüyorum.

Otobüse bindiğimde, uygulamada boş görünen koltuklardan birine başka bir yolcunun geçtiğini gördüm. Bu kişinin o koltuk için bileti olmamasına rağmen muavin bu bayana izin verdi; ancak bana boş olan başka bir yere geçmeme izin vermedi. İtiraz ettiğimde muavin, “Geçemezsin, farklı yere git, orada ben yatıyorum.” diyerek engelledi, fakat sefer boyunca bahsettiği koltuğa hiç gelmedi. Hem satış sisteminde hem de otobüs içinde koltuk düzeniyle ilgili yapılan bu uygulamayı son derece haksız ve keyfi buluyorum.

Tüm bunlara ek olarak, gece saatlerinde böyle bir sorun yaşadığımda Varan Turizm’in müşteri iletişim merkezine ulaşmak da mümkün olmadı. Gece seferi yapan bir firmanın bu saatlerde müşteri hizmeti sunmaması, yaşanan sorunların anında iletilmesini de engelliyor ve mağduriyeti artırıyor.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak seferin ve personelin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını, yapılan haksız uygulama için özür dilenmesini ve gerekli görülüyorsa bilet bedelim konusunda da iade ya da telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için hem koltuk satış sistemi hem de personel davranışlarıyla ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.