Varan Turizm'de Bilgilendirme Eksikliği Ve Kötü Muamele Nedeniyle Mağduriyet

30 Temmuz tarihli İstanbul-İzmir seferi için Varan Turizm’den online olarak 803 1126 PNR numarasıyla bilet aldım. Sefer saatinden yaklaşık bir saat önce, mesajla hareket saatinin erkene alındığı bildirildi. Zamanında otogara gelmiş olmama rağmen, beş dakika geciktiğim iddiası ile personel tarafından uygun olmayan bir üslup ile uyarıldım. Yanımda bulunan 18 ve 12 yaşındaki iki kızımla birlikte, biletlerimizde belirtilen 4-5-6 numaralı koltuklara oturmak isterken, tüm koltukların dolu olduğunu ve personelin kaba şekilde “bir yere oturun” diyerek yardımcı olmadığını gördüm.

Ayrıca herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan bizi Ankara otobüsüne bindirdiler ve Ataşehir’de aktarma yapacağımızı sonradan öğrendik. Hem iletişim eksikliğinden hem de kötü muameleden dolayı ağır bir mağduriyet yaşadık.

Şu anda yolculuğumuz devam ediyor ve otobüsün içi aşırı sıcak, adeta cehennem gibi. Tansiyon hastasıyım ve sıcağa karşı hassasiyetim var, bu nedenle yolculuk benim için çok zor geçiyor. Uçak biletine denk bir ücret ödedim ve özellikle çocuklarımla güzel bir yolculuk anısı yaşamak için otobüsü tercih etmiştim ancak tamamen pişman oldum.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların maddi ve manevi mağduriyetimizi artırdığını vurgulamak isterim. Hem özür hem de mağduriyetimizin ücret iadesi, ücretsiz bir yolculuk sağlanması veya benzeri bir yolla telafi edilmesini talep ediyorum.