Varan Turizm’de Bilgi Verilmeyen Bir Saatlik Gecikme Ve Kaba Muavin Üslubu

28 Ekim tarihinde saat 14:30 Ankara-İzmir seferiyle Varan Turizm ile yolculuk yaptım. Araç yaklaşık 1 saat rötarlı olmasına rağmen tarafıma ne SMS ile ne de başka herhangi bir yolla gecikmeye dair bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem zaman planlamamı bozdu hem de firmadan beklediğim kurumsal yaklaşımın çok altında kaldı.

Yolculuk sırasında yaşadığım bir diğer sorun ise muavinin kaba üslubuydu. Sağ tarafımdan güneş çok şiddetli geldiği için ricada bulunup perdeyi çekip çekemeyeceğini sordum, kendisinden “kafayı kırmış abla” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Ücretini ödediğim bir hizmette bu tarz bir hitapla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

Bu şikayeti, hem firmanın kendi içinde gerekli uyarıları yapması hem de diğer yolcuların benzer sorunları yaşamaması için yazıyorum. Varan Turizm’den gecikmeler konusunda yolcuların önceden bilgilendirilmesini, ayrıca ilgili personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve tarafıma özür niteliğinde geri dönüş yapılmasını bekliyorum.